Supervisor de Atendimento Presencial

Estamos em busca de um profissional qualificado para nossa equipe. Se você é motivado, comprometido e está pronto para novos desafios, esta pode ser a oportunidade que você estava esperando! Buscamos alguém com visão estratégica, capaz de contribuir para o crescimento e inovação da empresa, ao mesmo tempo em que mantém uma postura ética e proativa.

Responsável pela gestão da operação presencial de atendimento ao aluno, garantindo excelência na experiência do aluno no campus, fluidez no atendimento e resolução efetiva das demandas. Atua com forte presença em campo, liderando o time na execução e garantindo aderência aos processos e padrões institucionais.

• Liderar o time de atendimento presencial, atuando de forma próxima na operação;
• Garantir organização, fluxo e tempo de atendimento no campus;
• Assegurar qualidade na experiência do aluno, com foco em acolhimento, resolutividade e agilidade;
• Monitorar indicadores operacionais (tempo de espera, TMA, volume, resolutividade);
• Atuar rapidamente em desvios, filas, gargalos e situações críticas;
• Garantir aplicação correta dos processos acadêmicos e financeiros no atendimento;
• Realizar acompanhamento individual do time (feedbacks, desenvolvimento e direcionamento);
• Atuar como ponto de escalonamento para casos sensíveis no presencial.

• 🔶 Experiência com liderança de equipes operacionais presenciais;
• 🔶 Vivência com gestão de fluxo, filas e atendimento de alto volume;
• 🔶 Gestão de indicadores operacionais (tempo, produtividade, eficiência);
• 🔶 Perfil de liderança, comunicação clara e assertiva e inteligência emocional;
• 🔶 Diferenciais: experiência em ambiente educacional e vivência com gestão de crise e alto fluxo de atendimento presencial.

Benefícios: Vale-transporte, vale-refeição, assistência médica, assistência odontológica e seguro de vida.

Localização: São Paulo - SP

Modelo de Trabalho: Presencial

Jornada de Trabalho: Segunda a sexta-feira em horário comercial.

Remuneração compatível com o mercado.