Supervisor de Atendimento Virtual (Canais Digitais)

Estamos em busca de um profissional qualificado para nossa equipe. Se você é motivado, comprometido e está pronto para novos desafios, esta pode ser a oportunidade que você estava esperando! Buscamos alguém com visão estratégica, capaz de contribuir para o crescimento e inovação da empresa, ao mesmo tempo em que mantém uma postura ética e proativa.

Responsável pela gestão da operação de atendimento virtual (WhatsApp, e-mail, entre outros), garantindo eficiência, escala e qualidade na experiência do aluno nos canais digitais. Atua de forma estratégica, orientado por dados, performance e melhoria contínua.

• Liderar o time de atendimento digital, garantindo produtividade, qualidade e SLA;
• Monitorar e gerir indicadores como TMR, TMA, FCR, NPS e volume de contatos;
• Analisar dados e identificar oportunidades de melhoria na jornada do aluno;
• Garantir padronização de linguagem, scripts e boas práticas de atendimento;
• Atuar na gestão de canais digitais assegurando resposta estratégica e reputacional;
• Conduzir planos de ação com base em dados (causa raiz, recorrência, backlog);
• Apoiar iniciativas de automação, inovação e escalabilidade da operação.

• 🔶 Experiência com liderança de operações de atendimento digital e conhecimento em CRM, plataformas de atendimento e bots;
• 🔶 Forte atuação com KPIs de atendimento (TMR, SLA, NPS, FCR);
• 🔶 Vivência em liderança, voltada a visão estratégica, foco em performance, perfil analítico e tomada de decisão baseada em dados;
• 🔶 Diferenciais: Vivência com automação de atendimento e chatbot e conhecimento em jornada do cliente.

Benefícios: Vale-transporte, vale-refeição, assistência médica, assistência odontológica e seguro de vida.

Localização: São Paulo - SP

Modelo de Trabalho: Presencial

Jornada de Trabalho: Segunda a sexta-feira em horário comercial.

Remuneração compatível com o mercado.